Kunden haben das Recht auf eine vollständige Rückerstattung, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind. Grundsätzlich gewähren wir eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie für die meisten unserer Dienstleistungen, beginnend mit dem Datum der ursprünglichen Zahlung.

• Technische Probleme, die eine Nutzung der Dienste verhindern
• Unzufriedenheit mit der Servicequalität innerhalb der ersten 30 Tage
• Doppelte Zahlungen oder Abrechnungsfehler
• Stornierung vor Beginn der Dienstleistung
• Nichteinhaltung der beworbenen Leistungsmerkmale

Ausgeschlossen von der Rückerstattung sind individuell angepasste Beratungsdienstleistungen, die bereits vollständig erbracht wurden, sowie administrative Gebühren von Drittanbietern.

Die Zeiträume für Rückerstattungsanträge variieren je nach Art der Dienstleistung. Wir haben diese Struktur entwickelt, um sowohl Ihren Bedürfnissen als auch der Art unserer verschiedenen Angebote gerecht zu werden.

Der Prozess zur Beantragung einer Rückerstattung ist bewusst einfach und transparent gestaltet. Wir möchten sicherstellen, dass Sie schnell und unkompliziert zu Ihrem Recht kommen, ohne bürokratische Hürden überwinden zu müssen.

Senden Sie uns eine E-Mail an info@seloravexonix.com mit folgenden Informationen: Ihre Kundennummer, das Datum der ursprünglichen Zahlung, die Begründung für die Rückerstattung und Ihre bevorzugte Erstattungsmethode. Unser Kundenservice-Team wird sich innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen melden.

• Vollständige Kontaktdaten und Kundennummer angeben
• Grund für die Rückerstattung detailliert erläutern
• Relevante Dokumente oder Screenshots beifügen
• Gewünschte Erstattungsmethode spezifizieren

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde. Dies gewährleistet maximale Sicherheit und vereinfacht die Nachverfolgung für beide Seiten.

Bei Kreditkartenzahlungen wird die Erstattung direkt an den Kartenaussteller weitergeleitet. SEPA-Überweisungen werden auf das ursprüngliche Bankkonto zurücküberwiesen. In Ausnahmefällen, wenn die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht mehr verfügbar ist, suchen wir gemeinsam mit Ihnen nach einer alternativen Lösung.

Eventuelle Transaktionsgebühren von Drittanbietern können von der Rückerstattungssumme abgezogen werden, sofern diese nicht von seloravexonix verursacht wurden. Über solche Abzüge informieren wir Sie selbstverständlich vor der Bearbeitung Ihres Rückerstattungsantrags.

Bestimmte Dienstleistungen und Umstände fallen nicht unter unsere Standard-Rückerstattungsrichtlinie. Diese Ausnahmen haben wir definiert, um faire Bedingungen für alle Beteiligten zu schaffen und Missbrauch zu verhindern.

• Bereits vollständig erbrachte individuelle Beratungsleistungen
• Digitale Inhalte, die bereits heruntergeladen wurden
• Gebühren für externe Dienstleister oder Börsenplätze
• Verluste durch Marktveränderungen bei Anlageberatung
• Dienstleistungen, die aufgrund falscher Kundenangaben nicht erbracht werden konnten

In besonderen Härtefällen oder bei außergewöhnlichen Umständen behalten wir uns vor, Ausnahmen von diesen Regeln zu machen. Jeder Fall wird individuell geprüft und fair bewertet.